Важнейший пункт в оказании услуг любого рума – служба поддержки. Она должна быть качественной, желательно работать круглосуточно и готова прийти на помощь в любых ситуациях в кратчайшие сроки. Несоблюдение этих пунктов может привести к оттоку клиентов, ведь им важно знать, что руководство и администрация всегда пойдут навстречу и не игнорируют обращения игроков.
К первому русскому проекту PokerDom в этом отношении вопросов нет, саппорт здесь работает на высоте и соответствует всем вышеперечисленным требованиям.
Контакты ПокерДом:
Телефон-59: +7 (499) 677-82 и +78007756471 (только для жителей России)
Онлайн-чат: на официальном сайте внизу справа в соответствующей иконке
Как видно, связаться с менеджерами можно несколькими способами. Каждый игрок выбирает наиболее предпочтительный самостоятельно, все методы хороши по-своему и подходят в различных ситуациях. Рассмотрим их более подробно.
Телефон
Разговор «вживую» отлично подойдет тем, кто не привык объясняться письменно, а выражать мысли и проблемы устно. Специально для них работает телефон «горячей линии», он доступен круглосуточно. Российские пользователи могут совершать звонки совершенно бесплатно с любых аппаратов, жителям Казахстана придется оплатить связь согласно внутренним тарифам.
На линии дежурят опытные сотрудники, которые помогут решить проблемы разного характера. Общение вежливое и приятное.
Напомним номера: +7 (499) 677-82 и +78007756471
Так как желающих дозвониться до операторов много, вполне вероятно, придется некоторое время, пока сотрудники освободятся. Для обеспечения качества услуг и контроля над менеджерами, разговоры по телефону записываются.
Онлайн-чат
Чат находится в самом низу официального сайта справа и представлен в виде конверта. Нажав на него, откроется специальная форма, в которую необходимо ввести требуемые системой данные: само сообщение, имя, адрес электронной почты. Здесь же есть отсылка к каналу Телеграмм, в котором тоже можно проконсультироваться по разным вопросам.
Онлайн-чатом пользоваться нужно, когда необходим срочный ответ и консультация специалиста. Как правило, всегда дежурят три менеджера, отвечают они в течение нескольких минут. Если надо, они зададут уточняющие вопросы.
Сотрудники на онлайн-линии вежливые и никогда не игнорят сообщения клиентов. Об этом говорят многочисленные отзывы игроков.
Электронная почта
Классический способ связи, его тоже предпочитают много пользователей. E-Mail нужен, когда требуется отправить большое количество графических и иных файлов. Или, например, пройти верификацию личности.
Важно: письмо необходимо отправлять только с того «ящика», который был указан при регистрации, иначе администрация его не рассмотрит.
Время ответа по «мылу» составляет несколько дней. Специалистам сначала нужно изучить все обращения и отвечать на них в порядке очереди.
Итог
Это основные контакты ПокерДом. Других способов пока в руме нет, но и этих хватает с лихвой, чтобы получать качественные консультации от администраторов.
